Health Sense Amsterdam
  • Thuis
  • Over Health Sense
    • Over Barbara
    • 5 Natuurgerichte Principes
    • Klanten zeggen...
    • Werkwijze & Tarieven
    • In de media....
  • Programma's
    • Gewicht
    • Gezondheid
    • Detox
  • Blog
  • Goede Doelen
  • Shop
  • Contact
    • Contact
    • Lokaties
    • Gratis kennismakingsconsult
    • Request for Information
    • Locations
  • Zorgverzekeraar & klachtenregeling

Werken bij Holland & Barrett Deel 2 - Zuurpruimen

21/1/2019

0 Comments

 
Picture
Sinds twee maanden werk ik tijdelijk een paar dagen per week bij Holland & Barrett. Daarnaast werk ik uiteraard ook nog steeds als zelfstandig Therapeut. Een leuke combinatie: mijn eigen werk, plus klanten adviseren in de winkel over gezondheid. De klanten die bij Holland & Barrett (HB) over de vloer komen zijn heel divers en ik maak zoveel grappige, interessante, rare dingen mee, dat het de moeite waard is ze op te schrijven. ​
Jarenlang heb ik bij grote bedrijven gewerkt, meestal bij HR, of een onderdeel daarvan. Iedereen zat in hetzelfde schuitje: hard werken, you make the best of it, en in je vrije tijd doe je de dingen die je leuk vindt, als je daar dan al tijd voor hebt. De een gaat graag naar concerten, de ander is gewoon lekker thuis aan het moederen of vaderen, en weer een ander doet graag aan fotografie, dans etc. etc. Maar bij HB kom je écht van alles tegen: zakenmensen, 'gewone' buurtbewoners, zwervers, jogameisjes, krachtpatsers vers uit de sportschool, juffen, cadeuozoekers en toeristen. Maar een opvallende groep klanten in mijn HB lokatie bestaat uit 'Zuurpruimen': vrouwen van 40+ die je al van mijlenver kunt spotten. Echt, dit zijn de minst leuke klanten, en ik heb het zelfs een keer gepresteerd om naar het magazijn te vluchten zodra er een zuurpruim binnenkwam. Zuurpruimen weten vaak al wat ze willen kopen, dan is er geen vuiltje aan de lucht. Maar als ze advies willen, is het oppassen geblazen. Je kun het al aan de blik in hun ogen zien, of je kunt het 'gewoon aanvoelen' dat ze advies willen. Dan heb je twee opties: het magazijn invluchten en het aan een andere collega overlaten, of keihard de confrontatie aangaan. Je weet al dat ze niet tevreden zullen zijn, welk advies je ze ook gaat geven. Want meestal weten ze al wat ze willen, want ze hebben zich al volledig ingelezen, onderzoeken bestudeerd en experts geraadpleegd. Alleen als je precies dát produkt in huis hebt waarnaar ze op zoek zijn, en als je precies dát bevestigt wat zij al weten of willen horen, kan er een zuinig lachje en bedankje af. 

Maar soms kun je de confrontatie niet uit de weg gaan. Dan sta je al achter de kassa, er staat een rij, en ja, dan kun je niet zomaar weglopen. Er staat een zuurpruim in de rij, en het is haar beurt. De standaard vraag is of ze een Passiekaart heeft, of een Klantenkaart. "Nee" snauwt ze op een toon die zowel kattig, bot als trots klink, bijna hunkerend naar de vervolgvraag, die luidt "Zal ik een kaart voor u aanmaken?" Zee heeft er wel zin in om even lekker te klagen. En ik wil heel graag op heel sarcastische toon zeggen dat het wel duidelijk is dat ze geen kaart wil. Maar, als ik dat doe, weet ik dat ik allerlei argumenten naar mijn hoofd ga krijgen, dat het alleen maar vuile marketing is, dat ze nooit aan dit soort dingen meedoet etc. etc. Ik ben de slechtste niet en doe mijn best om vanuit het diepste van mijn hart toch een gemeende glimlach  te tonen en haar vriendelijk te woord te staan. Belangrijk, het moet écht gemeend zijn, want een zuurpruim prikt zo door een neplach heen. En waarachtig, vaker dan niet, krijg ik een glimlach terug, en wenst ze me, bijna overrompeld, ook een fijne middag toe!

Wil jij af en toe nieuws ontvangen van Health Sense? Meld je dan hier aan: https://www.healthsenseamsterdam.nl/contact.html
0 Comments



Leave a Reply.

    Author

    Voedingsdeskundige, slaapexpert voor ondernemers, Natuurgeneeskundig Therapeut, Holistisch leefstijlcoach, in een notendop. Wil je meer over mij weten? Ga dan naar 'Over Barbara'

    Archives

    February 2023
    January 2023
    November 2022
    May 2022
    April 2022
    February 2022
    January 2022
    December 2021
    September 2021
    August 2021
    July 2021
    June 2021
    May 2021
    April 2021
    March 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    April 2020
    March 2020
    February 2020
    January 2020
    December 2019
    November 2019
    September 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    March 2019
    February 2019
    January 2019
    December 2018
    November 2018
    October 2018
    September 2018
    August 2018
    July 2018
    April 2018
    March 2018
    January 2018
    December 2017
    November 2017
    October 2017
    September 2017
    June 2017
    May 2017
    April 2017
    March 2017
    February 2017
    November 2016
    September 2016
    August 2016
    July 2016
    June 2016
    May 2016
    March 2016
    February 2016
    January 2016
    December 2015
    November 2015
    October 2015
    September 2015
    August 2015

    Categories

    All
    Child
    Diet
    Essential Oil
    Event
    Food
    Gluten Free
    Health
    Herb
    Mindset
    Natural Living
    Paleo
    Recipe
    Skin Care
    Sleep
    Spice
    Successful Living
    Suppelments

    RSS Feed

Webdesign and maintenance by: Health Sense Amsterdam
  • Thuis
  • Over Health Sense
    • Over Barbara
    • 5 Natuurgerichte Principes
    • Klanten zeggen...
    • Werkwijze & Tarieven
    • In de media....
  • Programma's
    • Gewicht
    • Gezondheid
    • Detox
  • Blog
  • Goede Doelen
  • Shop
  • Contact
    • Contact
    • Lokaties
    • Gratis kennismakingsconsult
    • Request for Information
    • Locations
  • Zorgverzekeraar & klachtenregeling